Hukuki İletişim ve Şikâyetler
Bu sayfa Midium'a ilişkin hukuki, gizlilik, güvenlik ve şikâyet konuları için belirlenmiş iletişim kanallarını listeler ve İşletmecinin şikâyetleri nasıl ele aldığını açıklar.
İşletmeci
Midium, Hizmeti geliştiren ve işleten şirket ("İşletmeci") tarafından işletilir. İşletmecinin tescilli yasal adı, kayıtlı ofis adresi, şirket-kayıt numarası, vergi-kayıt numarası ve geçerli olduğunda düzenleyici ile lisans numarası legal@midium.live adresine talep üzerine sağlanır ve yasanın gerektirdiği yerlerde uygulamada gösterilir.
Belirlenmiş iletişim kanalları
| Konu | E-posta | | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------ | | Hukuki sorular, hizmet şartları, geçerli hukuk yazışmaları | legal@midium.live | | Gizlilik, veri koruma, veri sahibi talepleri | privacy@midium.live | | Güvenlik açıkları, hesap ele geçirme, dolandırıcılık raporları | security@midium.live | | Kötüye kullanım, taciz, kimliğe bürünme, AUP ihlalleri | abuse@midium.live | | Telif hakkı, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet bildirimleri | dmca@midium.live | | Özdışlama, sorumlu oyun soruları | responsible-gaming@midium.live | | Müşteri desteği, faturalama, hesap erişimi | support@midium.live | | Basın, ortaklıklar, iş geliştirme | hello@midium.live | | Hesabınıza karşı uygulama kararına itiraz | appeals@midium.live |
Her adresi izliyoruz. Aşağıdaki SLA dışında bir yanıt süresini garanti etmiyoruz, ancak her şikâyetin alındığını teyit ediyoruz.
Şikâyet prosedürü
Şikâyetleri şeffaf bir şekilde, iyi niyetle ve makul zaman çerçevesinde çözmeyi amaçlıyoruz. Prosedür:
- Şikâyetinizi gönderin yukarıdaki en uygun adrese. Hesap e-postanızı veya kullanıcı adınızı (varsa), sorunun açık tanımını, ilgili tarihler ve saatleri, ekran görüntülerini veya işlem referanslarını ve aradığınız sonucu ekleyin. Temsilci sıfatıyla yazıyorsanız, hareket etme yetkinizi belirtin.
- Alındı bildirimi. Beş iş günü içinde alındığını teyit ederiz.
- Soruşturma ve esaslı yanıt. Soruşturup alındı bildiriminden 30 gün içinde esaslı bir yanıt veririz. Daha karmaşık şikâyetler için bu süreyi 30 güne kadar uzatabiliriz; bu durumda nedenini ve yanıtımızı ne zaman bekleyebileceğinizi size bildiririz.
- Sonuç. Yanıtımız bulgularımızı açıklayacak, aldığımız veya alacağımız her türlü işlemi ortaya koyacak ve hâlâ memnun değilseniz hangi başka seçeneklere sahip olduğunuzu söyleyecektir.
Hâlâ memnun değilseniz
İkamet ettiğiniz ülkeye ve şikâyetin konusuna bağlı olarak şu makamlara başvurma hakkınız olabilir: bir veri koruma kurumu (gizlilik şikâyetleri için) — örneğin Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), Birleşik Krallık'ta Information Commissioner's Office, AB üye devletinde ilgili ulusal veri koruma kurumu, BAE Veri Ofisi veya Suudi Veri ve Yapay Zekâ Otoritesi; ikamet ettiğiniz ülkedeki bir tüketici-koruma makamı; bir spor-bütünlüğü birimi (maç-sabitleme veya spor-bütünlüğü iddiaları için); bir finansal-istihbarat birimi (kara para aklama veya yaptırım endişeleri için); bir uygulama mağazası sağlayıcısı (abonelik faturalandırma anlaşmazlıkları için) — Apple iTunes iade süreci, Google Play iade süreci üzerinden; veya Hizmet Şartlarımızda mutabık kalınan yargı bölgesindeki yetkili bir mahkeme ya da tüketici iseniz zorunlu tüketici hukukunun sağladığı ölçüde ikamet ettiğiniz ülkenin mahkemeleri.
Yapabildiğimiz yerde size doğru makamı göstermek için makul yardım sağlayacağız, ancak adınıza herhangi bir dış kuruluşa şikâyet açamayız veya finanse edemeyiz.
Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü
Avrupa Birliği'nde tüketici iseniz, mahkeme dışı çözüm için Avrupa Komisyonu'nun https://ec.europa.eu/consumers/odr adresindeki Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformunu kullanabilirsiniz. Ancak yasa gereği gerekli olmadıkça herhangi bir alternatif uyuşmazlık çözüm organına bağlı kalmıyoruz.
Diller
Şikâyetlere İngilizce yanıt veriyoruz. Yerel yasa başka bir resmi dilde yanıt vermemizi gerektirdiğinde bunu yaparız. Aksi takdirde yanıtımızda makine destekli çeviri kullanabilir ve İngilizce'yi denetleyici sürüm olarak koruruz.
Format ve erişilebilirlik
Bu bilgileri veya şikâyet sürecimizi erişilebilir bir formatta (örneğin büyük baskı, ekran-okuyucu uyumlu düz metin veya başka bir dil) ihtiyacınız varsa, lütfen ilk mesajınızda söyleyin; talebinizi karşılayalım.
İletişim
legal@midium.live